Exclusão de dados
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Esta página explica como pedir a exclusão dos dados tratados pelo Ponio, plataforma da BEZERRA IT LTDA (Bezerrath), CNPJ 56.238.845/0001-74.
Antes de tudo: de quem são os dados
Se você tem conta no Ponio — é cliente da plataforma, sozinho ou com uma equipe —, o pedido vem direto para nós, pelo caminho descrito abaixo.
Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa o Ponio — uma clínica, um escritório, uma loja —, quem decide sobre essas mensagens é essa empresa, não nós. O caminho mais rápido é falar diretamente com ela. Se preferir escrever para nós, encaminhamos o seu pedido a ela e avisamos você.
Como pedir
Envie um email para privacidade@bezerrath.com.br com o assunto Exclusão de dados e informe:
- o email cadastrado na conta — de preferência, escreva a partir dele, o que já serve de confirmação;
- o nome da organização;
- o que você quer excluir: o seu próprio usuário ou, caso seja proprietário, administrador autorizado ou representante legal, a organização inteira, com as conversas;
- se o pedido for sobre conversas de WhatsApp, o número de telefone envolvido.
Pedidos de exclusão de uma organização inteira somente serão executados após confirmarmos que o requerente possui autorização para representar ou administrar a organização.
O que é excluído
- o cadastro do usuário: nome, email e credenciais de acesso;
- quando o pedido for da organização inteira: as conversas, as mensagens recebidas e enviadas, os arquivos e áudios trocados, as notas internas, os contatos, os agendamentos e as configurações;
- a vinculação do número de WhatsApp à plataforma.
O que permanece, e por quê
- Registros de acesso — guardados por 6 meses, como determina o artigo 15 do Marco Civil da Internet;
- Documentos fiscais e registros de cobrança — guardados por 5 anos, por obrigação da legislação tributária;
- Dados anonimizados — informações agregadas que não permitem identificar ninguém e não são consideradas dados pessoais pela LGPD;
- Cópias de segurança — os backups não são apagados um a um, mas expiram por rotação em até 90 dias, quando os dados excluídos desaparecem também deles.
Prazos
- confirmamos o recebimento do pedido e, quando necessário, solicitamos a confirmação de identidade;
- concluímos a exclusão em até 30 dias após a confirmação da identidade e da autorização do solicitante;
- as cópias residuais em backups protegidos expiram em até 90 dias.
O que acontece depois
A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita: o histórico de atendimento não é recuperável depois de apagado. Se houver assinatura ativa, ela é cancelada junto, sem devolução proporcional do período já pago. Voltar a usar o Ponio depois disso é um cadastro novo, do zero.
Se o que você quer é interromper a cobrança sem perder o histórico, não precisa excluir nada: cancele a assinatura dentro da plataforma. A organização passa a somente leitura e as conversas continuam disponíveis para consulta.
Outros direitos
Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade e informação sobre compartilhamento dos seus dados. A lista completa está na política de privacidade, e o caminho é o mesmo: privacidade@bezerrath.com.br.