Política de Privacidade
Última atualização: julho de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a BEZERRA IT LTDA, inscrita no CNPJ nº 56.238.845/0001-74, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais tratados por meio da plataforma de atendimento e gerenciamento de conversas denominada, neste documento, simplesmente “Plataforma”.
A Plataforma permite que empresas e profissionais gerenciem conversas com seus clientes, pacientes, interessados e demais contatos, inclusive por meio de integrações com o WhatsApp Business Platform e outros serviços de comunicação.
Ao acessar ou utilizar a Plataforma, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.
1. Definições
Para os fins desta Política:
- Cliente é a pessoa jurídica ou profissional que contrata ou utiliza a Plataforma para gerenciar atendimentos;
- Usuário é a pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a Plataforma, como administradores, atendentes, colaboradores ou prestadores de serviço;
- Contato é a pessoa que se comunica com o Cliente por WhatsApp ou por outro canal integrado à Plataforma;
- Dados do Cliente são as informações inseridas, transmitidas ou armazenadas pelo Cliente e por seus usuários;
- Dados de Conversação são mensagens, arquivos, imagens, áudios, vídeos, documentos, informações de contato e demais conteúdos trocados em uma conversa;
- Meta refere-se às empresas responsáveis pelo WhatsApp Business Platform e por outros produtos eventualmente integrados à Plataforma.
2. Papéis no tratamento de dados pessoais
A BEZERRA IT LTDA poderá atuar em diferentes posições, conforme a origem e a finalidade do tratamento.
2.1. BEZERRA IT LTDA como controladora
A BEZERRA IT LTDA atua como controladora dos dados pessoais necessários para:
- criar e administrar contas de usuários;
- autenticar usuários e controlar acessos;
- gerenciar contratos, assinaturas e pagamentos;
- prestar suporte técnico;
- manter registros de segurança;
- realizar comunicações administrativas;
- cumprir obrigações legais e regulatórias;
- proteger seus direitos e prevenir fraudes ou abusos.
Nessas situações, a BEZERRA IT LTDA determina as finalidades e os meios de tratamento dos dados.
2.2. BEZERRA IT LTDA como operadora
Em relação aos dados de contatos, clientes, pacientes ou demais terceiros inseridos na Plataforma pelo Cliente, a BEZERRA IT LTDA atua, em regra, como operadora de dados pessoais, realizando o tratamento em nome e de acordo com as instruções do Cliente.
O Cliente será, em regra, o controlador desses dados e será responsável por:
- definir as finalidades do tratamento;
- identificar a base legal aplicável;
- fornecer os avisos de privacidade necessários;
- obter consentimento quando ele for exigido;
- respeitar os direitos dos titulares;
- utilizar a Plataforma em conformidade com a legislação;
- determinar quais usuários poderão acessar os dados;
- avaliar se as informações compartilhadas por meio da Plataforma são adequadas e necessárias.
A BEZERRA IT LTDA não determina a finalidade das conversas conduzidas pelo Cliente nem controla o conteúdo enviado pelos usuários ou contatos.
3. Dados pessoais coletados
A Plataforma poderá tratar as categorias de dados descritas a seguir.
3.1. Dados de cadastro e conta
Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelos usuários, incluindo:
- nome;
- endereço de e-mail;
- número de telefone;
- nome da empresa ou organização;
- cargo ou função;
- foto de perfil;
- credenciais e identificadores de autenticação;
- informações relacionadas ao plano contratado;
- preferências e configurações da conta.
3.2. Dados de integração com o WhatsApp e com a Meta
Quando o Cliente conecta uma conta do WhatsApp Business à Plataforma, poderão ser tratados:
- identificador da conta do WhatsApp Business;
- identificador do número de telefone;
- número de telefone comercial;
- nome comercial e informações públicas do perfil;
- identificadores de contas, organizações e ativos comerciais;
- tokens, autorizações e credenciais técnicas;
- configurações de integração;
- status da conexão;
- modelos de mensagem;
- registros de entrega, leitura, falha e recebimento;
- eventos recebidos por webhooks;
- informações técnicas fornecidas pela Meta.
Credenciais e tokens de integração são utilizados exclusivamente para permitir o funcionamento da conexão e devem ser protegidos contra acesso não autorizado.
3.3. Dados dos contatos
Ao receber ou enviar mensagens por meio da Plataforma, poderão ser tratados:
- nome ou nome de perfil;
- número de telefone;
- foto de perfil, quando disponibilizada pelo canal;
- identificadores técnicos;
- idioma;
- etiquetas, categorias e observações;
- histórico de atendimento;
- responsável pelo atendimento;
- status e etapa do atendimento;
- dados cadastrados manualmente pelo Cliente;
- outras informações fornecidas pelo próprio contato durante a conversa.
3.4. Conteúdo das conversas
A Plataforma poderá processar e armazenar:
- mensagens de texto;
- imagens;
- vídeos;
- mensagens de áudio;
- documentos;
- dados de localização;
- contatos compartilhados;
- respostas a mensagens;
- reações;
- informações sobre envio, recebimento, entrega e leitura;
- anotações internas dos usuários;
- arquivos e demais conteúdos enviados durante o atendimento.
A natureza do conteúdo depende da utilização realizada pelo Cliente e das informações espontaneamente fornecidas pelos contatos.
3.5. Dados técnicos e de utilização
Também poderão ser coletados automaticamente:
- endereço IP;
- data e horário dos acessos;
- tipo e versão do navegador;
- sistema operacional;
- dispositivo utilizado;
- páginas, recursos e funcionalidades acessadas;
- ações realizadas na Plataforma;
- registros de autenticação;
- logs de erros e segurança;
- identificadores de sessão;
- cookies e tecnologias semelhantes;
- dados necessários para diagnóstico e prevenção de incidentes.
3.6. Dados financeiros
Quando aplicável, poderão ser tratados:
- informações sobre o plano contratado;
- histórico de pagamentos;
- situação da assinatura;
- dados fiscais e de faturamento;
- nome, CPF ou CNPJ do responsável pelo pagamento;
- informações fornecidas por processadores de pagamento.
Dados completos de cartões normalmente são tratados diretamente pelo provedor de pagamento e não ficam armazenados pela BEZERRA IT LTDA, salvo quando expressamente informado.
4. Dados pessoais sensíveis
As conversas gerenciadas por meio da Plataforma poderão conter dados pessoais sensíveis, incluindo informações relacionadas à saúde, origem racial ou étnica, religião, opinião política, filiação sindical, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.
Isso pode ocorrer especialmente quando a Plataforma for utilizada por clínicas, consultórios, profissionais de saúde, escritórios jurídicos ou organizações que lidem com informações confidenciais.
O Cliente é responsável por:
- avaliar a necessidade de tratar esses dados;
- utilizar uma base legal adequada;
- restringir o acesso apenas a pessoas autorizadas;
- evitar a coleta de informações excessivas;
- orientar seus usuários sobre confidencialidade;
- cumprir regras profissionais, regulatórias e setoriais aplicáveis.
A BEZERRA IT LTDA tratará esses dados apenas para fornecer os recursos contratados e conforme as instruções do Cliente, salvo quando houver obrigação legal em sentido contrário.
A Plataforma não deve ser utilizada como sistema de prontuário médico, repositório clínico oficial ou serviço de emergência, salvo quando essa funcionalidade for expressamente disponibilizada e contratada para essa finalidade.
5. Finalidades do tratamento
Os dados poderão ser tratados para:
- criar, manter e administrar contas;
- autenticar usuários;
- controlar permissões e acessos;
- conectar a Plataforma ao WhatsApp Business Platform;
- receber e enviar mensagens;
- organizar contatos e conversas;
- distribuir atendimentos entre usuários;
- registrar o histórico de atendimento;
- armazenar arquivos e anexos;
- exibir notificações;
- permitir buscas e filtros;
- fornecer suporte técnico e operacional;
- processar pagamentos e assinaturas;
- enviar comunicações administrativas;
- manter a estabilidade e o desempenho da Plataforma;
- identificar e corrigir erros;
- prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados;
- realizar auditorias e investigações de segurança;
- cumprir obrigações legais ou regulatórias;
- exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- produzir estatísticas e análises, preferencialmente de forma agregada ou anonimizada;
- desenvolver e melhorar funcionalidades da Plataforma.
6. Bases legais
O tratamento poderá ser realizado com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conforme cada situação, incluindo:
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos;
- legítimo interesse, quando aplicável e após avaliação dos direitos do titular;
- proteção do crédito;
- consentimento;
- outras bases legais permitidas pela legislação.
Quando a BEZERRA IT LTDA atuar como operadora, caberá ao Cliente, na condição de controlador, definir e documentar a base legal aplicável ao tratamento dos dados dos contatos.
O consentimento não será utilizado como base legal de maneira automática ou genérica. Quando ele for necessário, deverá ser livre, informado, inequívoco e relacionado a finalidades determinadas.
7. Integração com o WhatsApp Business Platform
Para viabilizar o envio e o recebimento de mensagens, determinados dados poderão ser transmitidos entre a Plataforma, o Cliente e a Meta.
Essa integração poderá envolver:
- autorização da conta comercial;
- compartilhamento de identificadores técnicos;
- envio e recebimento do conteúdo das mensagens;
- transmissão de anexos;
- consulta e gerenciamento de modelos de mensagem;
- recebimento de eventos por webhooks;
- verificação do status de mensagens;
- gerenciamento de números e contas vinculadas;
- armazenamento temporário ou permanente de informações necessárias à integração.
O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos, políticas e práticas de privacidade estabelecidos pela Meta e pelo WhatsApp.
A BEZERRA IT LTDA não controla:
- a disponibilidade dos serviços da Meta;
- mudanças realizadas nas APIs;
- bloqueios ou restrições aplicados pela Meta;
- políticas de qualidade e envio de mensagens;
- períodos de armazenamento adotados pela Meta;
- decisões relacionadas à aprovação de contas, números ou modelos;
- tratamentos realizados pela Meta como controladora independente.
O Cliente é responsável por utilizar o WhatsApp Business Platform de acordo com as políticas comerciais, políticas de mensagens e demais regras aplicáveis.
8. Funcionalidades de inteligência artificial e automação
A Plataforma poderá oferecer funcionalidades de automação, classificação, resumo, sugestão de resposta ou processamento assistido por inteligência artificial.
Quando essas funcionalidades forem disponibilizadas, conteúdos das conversas poderão ser enviados a provedores tecnológicos exclusivamente para executar a funcionalidade solicitada, observados os contratos, configurações e medidas de segurança aplicáveis.
A BEZERRA IT LTDA buscará:
- limitar os dados enviados ao mínimo necessário;
- utilizar provedores sujeitos a obrigações de segurança e confidencialidade;
- informar quando uma funcionalidade relevante utilizar inteligência artificial;
- permitir controles de ativação quando tecnicamente aplicável;
- evitar a utilização dos dados do Cliente para treinamento geral de modelos sem autorização ou fundamento apropriado.
Respostas, classificações e resumos gerados automaticamente podem conter erros. O Cliente e seus usuários devem revisar os resultados antes de utilizá-los em decisões relevantes, especialmente em contextos médicos, jurídicos, financeiros ou que possam produzir efeitos sobre pessoas.
9. Compartilhamento de dados
A BEZERRA IT LTDA não vende nem comercializa dados pessoais.
Os dados poderão ser compartilhados, no limite necessário, com:
- Meta e empresas responsáveis pelo WhatsApp Business Platform;
- provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem;
- provedores de banco de dados e armazenamento;
- serviços de autenticação;
- serviços de envio de e-mails e notificações;
- processadores de pagamento;
- ferramentas de monitoramento, observabilidade e prevenção de erros;
- fornecedores de suporte técnico;
- provedores de inteligência artificial, quando a funcionalidade for utilizada;
- consultores, auditores, contadores e assessores jurídicos;
- autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida;
- terceiros envolvidos em reorganização societária, aquisição, incorporação ou venda de ativos, observadas as garantias legais aplicáveis.
Esses fornecedores poderão atuar como suboperadores e deverão tratar os dados apenas para as finalidades contratadas, sujeitos a obrigações de confidencialidade, proteção de dados e segurança.
10. Transferência internacional de dados
Alguns provedores utilizados pela Plataforma ou pela integração com o WhatsApp poderão armazenar ou processar dados fora do Brasil.
Nesses casos, a BEZERRA IT LTDA adotará medidas razoáveis para que a transferência ocorra de acordo com a legislação aplicável, utilizando mecanismos contratuais, garantias de segurança e fornecedores que apresentem nível adequado de proteção.
O Cliente reconhece que a utilização de plataformas globais, incluindo serviços da Meta, poderá envolver o tratamento de dados em outros países.
11. Responsabilidade do Cliente e dos usuários
O Cliente é responsável pelos dados que inserir, importar, disponibilizar ou tratar por meio da Plataforma.
O Cliente declara que:
- possui autorização ou base legal para tratar os dados;
- fornecerá aos titulares as informações exigidas pela legislação;
- não utilizará a Plataforma para enviar mensagens ilícitas, abusivas ou não solicitadas;
- cumprirá as regras do WhatsApp Business Platform;
- limitará o acesso aos dados a usuários autorizados;
- manterá atualizadas as permissões de sua equipe;
- removerá o acesso de usuários que deixarem a organização;
- utilizará senhas seguras e protegerá suas credenciais;
- comunicará prontamente qualquer suspeita de acesso indevido;
- respeitará solicitações de titulares;
- não inserirá dados desnecessários ou excessivos;
- respeitará obrigações de sigilo profissional aplicáveis à sua atividade.
O Cliente também é responsável pelas mensagens, campanhas, modelos, arquivos e demais conteúdos enviados por seus usuários.
12. Comunicações e mensagens
O Cliente é responsável por garantir que suas comunicações estejam de acordo com:
- a LGPD;
- o Código de Defesa do Consumidor;
- as políticas do WhatsApp e da Meta;
- as regras aplicáveis a comunicações comerciais;
- as preferências manifestadas pelos contatos;
- eventuais normas profissionais ou setoriais.
A Plataforma não deve ser utilizada para:
- envio de spam;
- assédio;
- fraude;
- práticas enganosas;
- envio de conteúdo ilegal;
- violação de direitos de terceiros;
- discriminação ilícita;
- coleta indevida de dados;
- tentativa de contornar bloqueios ou regras da Meta.
Quando um contato solicitar que não sejam mais enviadas mensagens, o Cliente deverá respeitar a solicitação conforme a legislação e as regras aplicáveis.
13. Armazenamento e segurança
A Plataforma adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra:
- acesso não autorizado;
- destruição;
- perda;
- alteração;
- divulgação indevida;
- uso ilícito;
- vazamento;
- indisponibilidade acidental.
Essas medidas poderão incluir:
- controle de acesso;
- autenticação;
- separação lógica dos dados de diferentes clientes;
- uso de conexões protegidas;
- gestão de credenciais e segredos;
- registros de eventos e auditoria;
- cópias de segurança;
- atualizações de segurança;
- monitoramento de erros e incidentes;
- limitação de acesso por necessidade;
- procedimentos de resposta a incidentes.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é completamente imune a falhas, ataques ou incidentes de segurança.
O Cliente deve adotar suas próprias medidas de segurança, incluindo a proteção de dispositivos, contas de e-mail, números de telefone, contas da Meta e credenciais utilizadas para acessar a Plataforma.
14. Incidentes de segurança
Caso seja identificado um incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a BEZERRA IT LTDA realizará uma avaliação da natureza, extensão e possíveis consequências do evento.
Quando a BEZERRA IT LTDA atuar como operadora, o Cliente afetado será comunicado conforme as obrigações contratuais e legais aplicáveis, para que possa avaliar as providências necessárias na condição de controlador.
Quando exigido pela legislação, poderão ser realizadas comunicações aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
A comunicação poderá incluir informações sobre:
- natureza dos dados afetados;
- titulares potencialmente envolvidos;
- medidas técnicas e organizacionais adotadas;
- riscos relacionados ao incidente;
- providências tomadas para controlar ou reduzir os efeitos.
15. Retenção dos dados
Os dados poderão ser mantidos enquanto forem necessários para:
- fornecer os serviços contratados;
- manter a conta ativa;
- cumprir obrigações legais e regulatórias;
- prevenir fraudes e abusos;
- resolver disputas;
- exercer direitos;
- manter registros de segurança;
- atender aos prazos definidos pelo Cliente;
- cumprir períodos adicionais previstos em contrato.
Após o encerramento da conta ou do contrato, os dados poderão ser:
- excluídos;
- anonimizados;
- devolvidos ou disponibilizados para exportação;
- mantidos por período limitado para recuperação, auditoria, segurança ou cumprimento de obrigação legal.
Cópias residuais poderão permanecer temporariamente em backups até que sejam substituídas conforme os ciclos normais de retenção.
Dados que precisem ser mantidos para cumprimento de obrigação legal, exercício de direitos ou prevenção de fraudes poderão ser conservados mesmo após uma solicitação de exclusão.
Os períodos específicos de retenção poderão variar conforme o tipo de dado, o plano contratado, as configurações do Cliente e os serviços de terceiros integrados.
16. Exclusão e desconexão da integração com a Meta
O Cliente poderá solicitar ou realizar, conforme os recursos disponibilizados:
- desconexão da conta do WhatsApp Business;
- revogação das permissões concedidas à Plataforma;
- remoção de usuários;
- encerramento da conta;
- exclusão dos dados armazenados pela Plataforma.
A desconexão da integração impede novas operações, mas não necessariamente remove de forma imediata:
- dados já armazenados;
- registros que devam ser mantidos legalmente;
- cópias temporárias existentes em backups;
- dados mantidos pela Meta segundo suas próprias políticas;
- informações necessárias para segurança, auditoria ou exercício de direitos.
Para solicitar a exclusão de dados relacionados à conta ou à integração, o Cliente poderá entrar em contato pelo endereço indicado na seção “Contato”.
A solicitação deverá conter informações suficientes para identificar a conta, a organização e os dados envolvidos.
17. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
- eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;
- informações sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
- informações sobre a possibilidade de negar consentimento e as consequências da negativa;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
- oposição a determinado tratamento, nas hipóteses previstas em lei.
Quando os dados tiverem sido tratados em nome de um Cliente, a solicitação deverá ser dirigida preferencialmente a esse Cliente, que atua como controlador.
A BEZERRA IT LTDA colaborará com o Cliente no atendimento da solicitação, conforme suas obrigações legais e contratuais.
Caso a solicitação seja enviada diretamente à BEZERRA IT LTDA, poderão ser solicitadas informações adicionais para:
- confirmar a identidade do solicitante;
- localizar os dados;
- identificar o Cliente responsável;
- prevenir fraudes;
- proteger os direitos de terceiros.
Nem toda solicitação de exclusão poderá ser atendida integralmente quando houver obrigação legal de conservação ou outra hipótese permitida pela legislação.
18. Dados de crianças e adolescentes
A Plataforma é destinada ao uso profissional por empresas, profissionais e seus usuários autorizados.
A BEZERRA IT LTDA não coleta intencionalmente dados de crianças ou adolescentes para criar contas próprias de acesso, salvo quando isso for necessário e legalmente permitido.
Contudo, os Clientes poderão tratar dados de crianças ou adolescentes durante seus atendimentos, especialmente em áreas como saúde, educação ou assistência.
Nesses casos, o Cliente será responsável por:
- identificar a base legal apropriada;
- observar o melhor interesse da criança ou do adolescente;
- obter autorização dos pais ou responsáveis quando exigida;
- limitar o tratamento ao mínimo necessário;
- proteger os dados contra exposição indevida.
19. Cookies e tecnologias semelhantes
A Plataforma poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
- autenticar usuários;
- manter sessões;
- lembrar preferências;
- proteger a conta;
- prevenir fraudes;
- analisar desempenho;
- identificar erros;
- melhorar a experiência de uso.
Alguns cookies são necessários para o funcionamento da Plataforma.
O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, mas isso poderá limitar ou impedir o funcionamento de determinados recursos.
Quando cookies não essenciais forem utilizados, mecanismos adicionais de transparência ou consentimento poderão ser apresentados, conforme aplicável.
20. Serviços e links de terceiros
A Plataforma poderá conter integrações ou links para serviços de terceiros.
Esses serviços possuem seus próprios termos e políticas de privacidade. A BEZERRA IT LTDA não controla e não se responsabiliza pelas práticas de tratamento realizadas por terceiros como controladores independentes.
O usuário deverá revisar as políticas aplicáveis antes de fornecer dados ou utilizar esses serviços.
21. Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir:
- alterações legais ou regulatórias;
- novas funcionalidades;
- mudanças nos serviços de terceiros;
- alterações operacionais;
- melhorias de segurança;
- mudanças na forma de tratamento dos dados.
A data da última atualização será indicada no início do documento.
Quando uma alteração for relevante, a BEZERRA IT LTDA poderá comunicar os usuários por meio da Plataforma, por e-mail ou por outro canal apropriado.
O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor da nova versão será interpretado de acordo com a legislação aplicável, sem afastar a necessidade de novo consentimento quando ele for legalmente exigido.
22. Legislação aplicável
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente:
- Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;
- Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet;
- Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável;
- demais normas relacionadas à privacidade, segurança da informação e proteção de dados.
23. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações, reclamações ou assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados, entre em contato:
BEZERRA IT LTDA CNPJ: 56.238.845/0001-74 E-mail: bezerrath@gmail.com
Para facilitar o atendimento, informe no assunto da mensagem: “Privacidade e proteção de dados”.
Quando a solicitação estiver relacionada a uma empresa que utiliza a Plataforma, informe também, quando possível:
- nome da empresa;
- número de telefone utilizado na conversa;
- descrição da solicitação;
- período aproximado em que ocorreu o atendimento.